Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por UntoldCasebook.com a través de su sitio web dedicado a la educación financiera personal, incluyendo planes de presupuesto doméstico, cursos de alfabetización financiera y herramientas de planificación financiera para hogares en Uruguay. Cubre tanto suscripciones digitales como acceso a recursos educativos y materiales de formación en finanzas personales. No se aplica a productos físicos ni a servicios prestados por terceros no afiliados.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento excepto cuando se indique explícitamente antes de la confirmación de la transacción. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada con antelación.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y plataformas digitales autorizadas localmente. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago. UntoldCasebook.com no almacena información sensible de tarjetas más allá de lo estrictamente necesario para la transacción.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el proceso de compra o suscripción, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico. El contrato se considera formado una vez que UntoldCasebook.com envía dicha confirmación y el pago ha sido procesado exitosamente. Hasta ese momento, el usuario puede modificar o cancelar la solicitud sin penalidad.

Derechos de cancelación y plazos

Los usuarios residentes en Uruguay tienen derecho a cancelar su suscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del contrato, siempre que no hayan accedido al contenido digital. Para servicios ya iniciados, la cancelación está sujeta a las condiciones específicas del plan contratado.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan únicamente cuando el servicio no ha sido utilizado o cuando existe un error técnico atribuible a UntoldCasebook.com. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de opinión, falta de uso del material educativo o incumplimiento de las condiciones de uso. Los cursos ya descargados o accedidos no son reembolsables.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] detallando el número de transacción, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Se requiere adjuntar comprobante de pago. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso

UntoldCasebook.com revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará al usuario por correo electrónico la decisión, incluyendo el motivo en caso de rechazo. Si se aprueba, se procederá al reembolso según el método original de pago.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria. UntoldCasebook.com no es responsable de demoras atribuibles a bancos o procesadores externos.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras la confirmación del pago, por lo que el derecho de cancelación puede verse limitado una vez iniciado el acceso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la contratación y no generan reembolsos parciales una vez activadas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el usuario será notificado y podrá reintentar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y posible reporte a las autoridades competentes.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay ni por el Código de Comercio. Los usuarios pueden ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en la página de Contacts o envíe un correo a [email protected]. UntoldCasebook.com se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos 30 días de antelación a través del sitio web. La versión vigente es la publicada en la fecha indicada al inicio.